Pozáruční servis

Pozáruční servis roštů – jak správně zadat požadavek

Máte problém s postelovým roštem po uplynutí záruční doby a potřebujete opravu nebo posouzení závady?

Abychom mohli váš požadavek vyřídit co nejrychleji a nejefektivněji, zašlete nám prosím podrobný popis závady spolu s potřebnými podklady podle níže uvedených pokynů na adresu: 📧 reklamace@ahorn.cz

Jakmile požadavek obdržíme, ozveme se vám v co nejbližším termínu se zpětnou informací ohledně možnosti pozáručního servisu.

Upozornění:
Pozáruční servis poskytujeme pouze na výrobky z naší vlastní výroby.
Neservisujeme rošty jiných výrobců ani rošty s motory Okimat, Mosys–Hettich nebo Wall_Hugger.

Identifikace roštu

Pro správné posouzení požadavku potřebujeme znát základní údaje o roštu:

• Fotografie názvového štítku – každý rošt má štítek umístěný na levé bočnici v hlavové části. Pokud je čitelný, prosíme o jeho vyfocení.
• Pokud štítek není k dispozici, uveďte alespoň:
  • Název modelu roštu (často je uveden v hlavové části z pohledové strany – např. Duoflex HN P)
  • Rozměr roštu (např. 200 × 90 cm)
  • Přibližný rok zakoupení
  • Typ případného polohování nebo výklopu (např. motorové polohování s rádiovým ovladačem, výklop od nohou apod.)

Popis závady

Popište co nejpřesněji, co je na roštu vadné nebo nefunkční:

• Zda se jedná o mechanický problém, závadu motoru, uvolněné části apod.

Fotodokumentace

Pro správné posouzení problému přiložte k e-mailu:

• Detailní fotografie závady (např. poškozený díl, uvolněný spoj, nefunkční komponent)
  • Pokud se jedná o závadu motoru, přiložte také fotografii výrobního štítku motoru
• Fotografie závady v rámci celého rámu roštu, abychom lépe pochopili souvislosti

Tip: Pokud se vám nedaří odeslat všechny fotografie najednou e-mailem, dejte nám vědět – můžeme domluvit jiný způsob zaslání (např. WhatsApp).